Kategoriler

​

Destek kategorisi nasıl oluşturulur?

Yönetim Paneli > Destek & Yardım > Biletler > Kategoriler > Yeni Ekle bölümüne gidin. Aşağıdaki bilgileri sağlayarak bir kategori ekleyebilirsiniz:

• Ad: Kategorinin adı.

• İzinler Sekmesi: Bu kategorideki biletleri görüntüleyebilecek ve yönetebilecek rolleri seçebilirsiniz.

  • Yalnızca “Destek Biletlerini Yönet” iznine sahip roller izin tablosunda düzenlenebilir.
  • Bu tabloda ayrıca “Süper Admin” ve “Destek Yönetimi” izinlerine sahip rolleri de görebilirsiniz, ancak bu rollerin izinlerini düzenleyemezsiniz.
  • Bu tabloda “Süper Admin”, “Destek Yönetimi” ve “Destek Biletlerini Yönet” izinlerine sahip roller dışında roller göremezsiniz.
  • Kullanıcıya tanımladığınız “Destek Biletlerini Yönet” iznine sahip kullanıcılar otomatik olarak tüm kategoriye özel izinlere sahip olacaktır.
  • “Destek Biletlerini Yönet” iznine sahip yeni bir rol eklediğinizde, bu rol kategoriye özel izinlere sahip olmayacaktır. Bu nedenle, eklediğiniz her yeni rol için bu kategoriyi tekrar düzenlemeniz gerekecektir.

• Özel Alanlar Sekmesi: “Ekle” butonuna tıklayarak bu kategoriye özel birden fazla özel alan ekleyebilirsiniz. Bu alanlar, bir kullanıcı bu kategoriyi seçtiğinde bilet gönderme formunda görüntülenecektir.

  • Alan Etiketi: Özel alanın etiketi.
  • Alan Türü: Özel alanın türü. Kısa metin, uzun metin, tek seçim, çoklu seçim olabilir.
    • Kısa Metin: Tek satırlık metin alanı.
    • Uzun Metin: Çok satırlı metin alanı.
    • Tek Seçim: Kullanıcıların yalnızca bir seçenek seçebileceği açılır menü alanı. Birden fazla seçeneği virgülle ayırarak ekleyebilirsiniz.
    • Çoklu Seçim: Kullanıcıların birden fazla seçenek seçebileceği açılır menü alanı. Birden fazla seçeneği virgülle ayırarak ekleyebilirsiniz.

​

Özel alanlar nasıl çalışır?

Bir kullanıcı bilet gönderirken bir kategori seçtiğinde, o kategorinin özel alanları bilet gönderme formunda görüntülenecektir. Kullanıcı bu alanları doldurmak zorundadır.