​
Destek kategorisi nasıl oluşturulur?

Yönetim Paneli > Destek & Yardım > Talepler > Kategoriler > Yeni Ekle bölümüne gidin. Aşağıdaki bilgileri sağlayarak bir kategori ekleyebilirsiniz:
  • Ad: Kategorinin adı.
  • İzinler Sekmesi: Bu kategorideki talepleri görüntüleyebilecek ve yönetebilecek rolleri seçebilirsiniz.
    • Yalnızca “Destek Taleplerini Yönet” iznine sahip roller izin tablosunda düzenlenebilir.
    • Bu tabloda ayrıca “Süper Admin” ve “Destek Yönetimi” izinlerine sahip rolleri de görebilirsiniz, ancak bu rollerin izinlerini düzenleyemezsiniz.
    • Bu tabloda “Süper Admin”, “Destek Yönetimi” ve “Destek Taleplerini Yönet” izinlerine sahip roller dışında roller göremezsiniz.
    • Kullanıcıya tanımladığınız “Destek Taleplerini Yönet” iznine sahip kullanıcılar otomatik olarak tüm kategoriye özel izinlere sahip olacaktır.
    • “Destek Taleplerini Yönet” iznine sahip yeni bir rol eklediğinizde, bu rol kategoriye özel izinlere sahip olmayacaktır. Bu nedenle, eklediğiniz her yeni rol için bu kategoriyi tekrar düzenlemeniz gerekecektir. Image
  • Özel Alanlar Sekmesi: “Ekle” butonuna tıklayarak bu kategoriye özel birden fazla özel alan ekleyebilirsiniz. Bu alanlar, bir kullanıcı bu kategoriyi seçtiğinde talep gönderme formunda görüntülenecektir.
    • Alan Etiketi: Özel alanın etiketi.
    • Alan Türü: Özel alanın türü. Kısa metin, uzun metin, tek seçim, çoklu seçim olabilir.
      • Kısa Metin: Tek satırlık metin alanı.
      • Uzun Metin: Çok satırlı metin alanı.
      • Tek Seçim: Kullanıcıların yalnızca bir seçenek seçebileceği açılır menü alanı. Birden fazla seçeneği virgülle ayırarak ekleyebilirsiniz.
      • Çoklu Seçim: Kullanıcıların birden fazla seçenek seçebileceği açılır menü alanı. Birden fazla seçeneği virgülle ayırarak ekleyebilirsiniz.
    Image

​
Özel alanlar nasıl çalışır?

Bir kullanıcı talep gönderirken bir kategori seçtiğinde, o kategorinin özel alanları talep gönderme formunda görüntülenecektir. Kullanıcı bu alanları doldurmak zorundadır. Image