> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://destek.leaderos.com.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Talepler

> Destek taleplerinizi ekibinizle yönetin ve oyuncularınıza yardımcı olun.

### Talep Durumları

* **Açık**: Talep açık ve yanıt bekliyor.
* **Kapalı**: Talep kapalı ve artık yanıt kabul etmiyor. Yanıtlayarak talebi yeniden açabilirsiniz.
* **Yanıtlandı**: Talep destek ekibi tarafından yanıtlandı.
* **Kullanıcı Yanıtı**: Talep kullanıcı tarafından yanıtlandı ve destek ekibinden yanıt bekliyor.

#### Yeni bir talep durumu nasıl eklenir?

Şu anda, yeni bir talep durumu ekleyemezsiniz. Bu özelliği gelecekte ekleyebiliriz.

### Talepler duruma göre nasıl filtrelenir?

**Yönetim Paneli > Destek & Yardım > Destek > Talepler** bölümüne gidin. Durum filtre açılır menüsüne tıklayarak talepleri duruma göre filtreleyebilirsiniz.

<img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/CdnfQCO3XzhbHh3Z/images/using-leaderos/support-tickets-filter.png?fit=max&auto=format&n=CdnfQCO3XzhbHh3Z&q=85&s=8534f9255d4b698835e79b8766bf6854" alt="Image" width="2672" height="562" data-path="images/using-leaderos/support-tickets-filter.png" />

### Talep mesaj şablonu nasıl değiştirilir?

**Yönetim Paneli > Ayarlar > Modüller > Destek > Ayarlar** sayfasına gidin. **"Destek Mesaj Şablonu"** alanını düzenleyerek talep mesaj şablonunu değiştirebilirsiniz. Bu alanda aşağıdaki yer tutucuları kullanabilirsiniz:

* `%username%`: Destek mesajı gönderenin kullanıcı adı.
* `%servername%`: Sunucu adı.
* `%serverip%`: Sunucu IP'si.
* `%serverversion%`: Sunucu sürümü.
* `%message%`: Destek mesajı gönderenin mesajı.

### Spam nasıl önlenir?

Spamları önlemek için Cloudflare Turnstile entegrasyonunu kullanabilirsiniz. Cloudflare Turnstile'in nasıl entegre edileceğini [buradan](/integrations/cloudflare-turnstile) öğrenin.

### Talep nasıl kapatılır?

**Yönetim Paneli > Destek & Yardım > Destek > Talepler** bölümüne gidin. **"Kapat"** butonuna tıklayarak bir talebi kapatabilirsiniz.

<img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/ie-RgD9DwlpDQ2Zt/images/using-leaderos/close-ticket-2.png?fit=max&auto=format&n=ie-RgD9DwlpDQ2Zt&q=85&s=05f8bd17d2d3fe835ef0d696b89a1732" alt="Image" width="2378" height="206" data-path="images/using-leaderos/close-ticket-2.png" />

Ayrıca, talep sayfasında **"Kapat"** butonuna tıklayarak bir talebi kapatabilirsiniz.

<img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/ie-RgD9DwlpDQ2Zt/images/using-leaderos/close-ticket.png?fit=max&auto=format&n=ie-RgD9DwlpDQ2Zt&q=85&s=2447df70af0d09d9ffb7add5bcab5a12" alt="Image" width="1796" height="1142" data-path="images/using-leaderos/close-ticket.png" />

### Talep yanıtı nasıl silinir?

**Yönetim Paneli > Destek & Yardım > Destek > Talepler** bölümüne gidin. **"Sil"** butonuna tıklayarak bir talep yanıtını silebilirsiniz.

<img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/ie-RgD9DwlpDQ2Zt/images/using-leaderos/delete-ticket-message.png?fit=max&auto=format&n=ie-RgD9DwlpDQ2Zt&q=85&s=1bf19403a15bc2b95ebd7e586ddb2f52" alt="Image" width="1878" height="314" data-path="images/using-leaderos/delete-ticket-message.png" />

### Talep nasıl silinir?

**Yönetim Paneli > Destek & Yardım > Destek > Talepler** bölümüne gidin. **"Sil"** butonuna tıklayarak bir talebi silebilirsiniz.

<img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/ie-RgD9DwlpDQ2Zt/images/using-leaderos/delete-ticket-2.png?fit=max&auto=format&n=ie-RgD9DwlpDQ2Zt&q=85&s=4146d197a6bcb843f85ac0ef321999e6" alt="Image" width="2486" height="210" data-path="images/using-leaderos/delete-ticket-2.png" />

Ayrıca, talep sayfasında **"Sil"** butonuna tıklayarak bir talebi silebilirsiniz.

<img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/ie-RgD9DwlpDQ2Zt/images/using-leaderos/delete-ticket.png?fit=max&auto=format&n=ie-RgD9DwlpDQ2Zt&q=85&s=788397ed9bcd0679d1237b03d55f1036" alt="Image" width="1658" height="1090" data-path="images/using-leaderos/delete-ticket.png" />

### Seçili talepler nasıl silinir?

**Yönetim Paneli > Destek & Yardım > Destek > Talepler** bölümüne gidin. Talepleri seçip **"Seçileni Sil"** butonuna tıklayarak seçili talepleri silebilirsiniz.

<img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/ie-RgD9DwlpDQ2Zt/images/using-leaderos/delete-selected-tickets.png?fit=max&auto=format&n=ie-RgD9DwlpDQ2Zt&q=85&s=71ad26b8bab7e8efdc7588f41016848c" alt="Image" width="2510" height="576" data-path="images/using-leaderos/delete-selected-tickets.png" />

### Bir kullanıcı destekten nasıl banlanır?

**Yönetim Paneli > Kullanıcı Yönetimi > İşlemler > Kullanıcı Banla** bölümüne gidin. **"Destek"** seçeneğini seçerek bir kullanıcıyı destekten banlayabilirsiniz.

### Kullanıcı bazlı destek limiti nasıl ayarlanır?

**Yönetim Paneli > Ayarlar > Modüller > Destek > Ayarlar** sayfasına gidin. **"İzin Verilen Maksimum Aktif Destek Talebi Sayısı"** alanındaki Sınırsız tickini kaldırıp istediğiniz sayıyı girebilirsiniz. Bu ayar sayesinde kullanıcıların aynı anda açabileceği maksimum aktif destek talebi sayısını belirleyebilirsiniz.

### Talep yanıtlandığında e-posta gönderimi nasıl yaparım?

**Yönetim Paneli > Ayarlar > Modüller > Destek > Ayarlar** sayfasına gidin. **"Oyuncuya talebi cevaplandığında e-posta gönder"** ayarını bulun ve etkinleştirin. Bu ayar sayesinde yetkili tarafından bir talep yanıtlandığında talebi açan oyuncuya e-posta gönderilecektir. Bu e-postanın şablon tasarımını **"Yönetim Paneli > Ayarlar > E-posta Tasarımları > Destek Yanıtlama Şablonu"** sayfasından düzenleyebilirsiniz.