> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://destek.leaderos.com.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kategoriler

> Destek taleplerinizi kategorilere ayırın ve kullanıcılarınızdan kategoriye özel alanlarla farklı veriler toplayın.

### Destek kategorisi nasıl oluşturulur?

**Yönetim Paneli > Destek & Yardım > Talepler > Kategoriler > Yeni Ekle** bölümüne gidin. Aşağıdaki bilgileri sağlayarak bir kategori ekleyebilirsiniz:

* **Ad:** Kategorinin adı.
* **İzinler Sekmesi:** Bu kategorideki talepleri görüntüleyebilecek ve yönetebilecek rolleri seçebilirsiniz.
  * Yalnızca **"Destek Taleplerini Yönet"** iznine sahip roller izin tablosunda düzenlenebilir.
  * Bu tabloda ayrıca **"Süper Admin"** ve **"Destek Yönetimi"** izinlerine sahip rolleri de görebilirsiniz, ancak bu rollerin izinlerini düzenleyemezsiniz.
  * Bu tabloda **"Süper Admin"**, **"Destek Yönetimi"** ve **"Destek Taleplerini Yönet"** izinlerine sahip roller dışında roller göremezsiniz.
  * Kullanıcıya tanımladığınız **"Destek Taleplerini Yönet"** iznine sahip kullanıcılar otomatik olarak tüm kategoriye özel izinlere sahip olacaktır.
  * **"Destek Taleplerini Yönet"** iznine sahip yeni bir rol eklediğinizde, bu rol kategoriye özel izinlere sahip olmayacaktır. Bu nedenle, eklediğiniz her yeni rol için bu kategoriyi tekrar düzenlemeniz gerekecektir.
    <img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/CdnfQCO3XzhbHh3Z/images/using-leaderos/support-category-permissions.png?fit=max&auto=format&n=CdnfQCO3XzhbHh3Z&q=85&s=f2a82074558047b29d12c0ec38eb30c9" alt="Image" width="1972" height="468" data-path="images/using-leaderos/support-category-permissions.png" />
* **Özel Alanlar Sekmesi:** "Ekle" butonuna tıklayarak bu kategoriye özel birden fazla özel alan ekleyebilirsiniz. Bu alanlar, bir kullanıcı bu kategoriyi seçtiğinde talep gönderme formunda görüntülenecektir.

  * **Alan Etiketi:** Özel alanın etiketi.
  * **Alan Türü:** Özel alanın türü. Kısa metin, uzun metin, tek seçim, çoklu seçim olabilir.
    * **Kısa Metin:** Tek satırlık metin alanı.
    * **Uzun Metin:** Çok satırlı metin alanı.
    * **Tek Seçim:** Kullanıcıların yalnızca bir seçenek seçebileceği açılır menü alanı. Birden fazla seçeneği virgülle ayırarak ekleyebilirsiniz.
    * **Çoklu Seçim:** Kullanıcıların birden fazla seçenek seçebileceği açılır menü alanı. Birden fazla seçeneği virgülle ayırarak ekleyebilirsiniz.

  <img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/CdnfQCO3XzhbHh3Z/images/using-leaderos/support-category-custom-fields.png?fit=max&auto=format&n=CdnfQCO3XzhbHh3Z&q=85&s=888358f4dbce5e34dbb65e4f43b58a02" alt="Image" width="1966" height="716" data-path="images/using-leaderos/support-category-custom-fields.png" />

### Özel alanlar nasıl çalışır?

Bir kullanıcı talep gönderirken bir kategori seçtiğinde, o kategorinin özel alanları talep gönderme formunda görüntülenecektir. Kullanıcı bu alanları doldurmak zorundadır.

<img src="https://mintcdn.com/leaderostrkiye/CdnfQCO3XzhbHh3Z/images/using-leaderos/support-category-selecting.png?fit=max&auto=format&n=CdnfQCO3XzhbHh3Z&q=85&s=bf374345a388d7b05db817c56b9a63d0" alt="Image" width="1772" height="1506" data-path="images/using-leaderos/support-category-selecting.png" />